# Consultoría Growth B2C: operaciones e IA | DÍA UNO Fuente canónica: https://diauno.io/consultoria-growth-b2c Qué entra habitualmente ## Esto es lo que hacemos, concretamente, durante el acompañamiento. No entregamos recomendaciones para que se queden en una presentación. Elegimos una prioridad económica, intervenimos el sistema que la limita y dejamos responsables, herramientas y una cadencia para seguir mejorándolo. 01 ### Encontramos la fuga económica Partimos de ingresos, conversión, repetición, margen o capacidad. Construimos un baseline y elegimos el cuello de botella que merece atención primero. 02 ### Diseñamos el sistema de Growth Mapeamos el recorrido completo, las decisiones, los traspasos y las excepciones desde que una persona llega hasta que compra, recibe valor y vuelve. 03 ### Configuramos el stack adecuado CRM cuando hace falta; también ecommerce, PMS, gestión de expedientes, pagos, soporte, analítica o la capa operativa que realmente use el negocio. 04 ### Conectamos personas, datos e IA Definimos responsables, permisos, SLA, automatizaciones y agentes acotados para reducir demora, error y trabajo repetitivo sin perder control. 05 ### Operamos un loop prioritario Diseñamos y ejecutamos experimentos sobre una palanca concreta de demanda, conversión, recurrencia o capacidad operativa. 06 ### Dejamos control y transferencia Construimos dashboards, playbooks y reuniones de revisión para que el equipo sepa qué ocurre, qué decidir y cómo seguir mejorando. FIG. 01 · CUSTOMER JOURNEY OPERATIVO ### Un cliente no cruza un embudo. Cruza un sistema de decisiones. Mapeamos cada etapa, su señal de entrada, el responsable, el tiempo máximo y la evidencia de que el cliente puede avanzar. 1. 01**Captación**Fuente + mensaje 2. 02**Lead**Datos + consentimiento 3. 03**Cualificación**Fit + intención 4. 04**Venta**Oferta + cierre 5. 05**Onboarding**Entrega + primer valor 6. 06**Retención**Uso + recurrencia CAPA DE CONTROL Señal**→**Responsable**→**SLA**→**Acción**→**Evidencia FUGA 01 **Lead sin responsable**La oportunidad entra, pero nadie tiene el siguiente movimiento. FUGA 02 **Venta sin traspaso**El cliente compra y onboarding recibe tarde o sin contexto. FUGA 03 **Cliente sin señal de valor**No existe una alerta antes de que caigan uso, recurrencia o margen. FIG. 02 · EL STACK SIGUE AL NEGOCIO ### No instalamos la misma plantilla a un ecommerce, una gestora de alquiler turístico o un despacho. Primero entendemos cómo la empresa atrae, vende, entrega y cobra. Después diseñamos el sistema, elegimos las herramientas y añadimos automatización o IA donde reduce tiempo, error o coste. 01 · ECOMMERCE #### De la intención a la recompra. Catálogo y checkout, pago, inventario, preparación, envío, devoluciones, soporte y retención. **Capas habituales** Comercio · ERP/OMS/WMS · atención · lifecycle · analítica 02 · ALQUILER TURÍSTICO #### De la reserva a la reseña. Canales, pricing, cobro, check-in, accesos, limpieza, mantenimiento, atención al huésped y reputación. **Capas habituales** PMS · channel manager · pricing · accesos · órdenes de trabajo 03 · DESPACHO #### De la consulta al cierre del expediente. Intake, conflictos, propuesta, caso, documentos, citas y plazos, facturación y comunicación con el cliente. **Capas habituales** Formularios · expedientes · firma · documentos · facturación · portal 04 · SERVICIO O SUSCRIPCIÓN #### De la reserva a la renovación. Agenda, alta, pago, prestación, soporte, uso, renovación y recomendación, con la capacidad del equipo a la vista. **Capas habituales** Booking · pagos · CRM/lifecycle · helpdesk · reporting LO QUE QUEDA FUNCIONANDO #### Un sistema operable, no una colección de herramientas. - KPI económico y baseline - Flujo end-to-end visible - Stack configurado y documentado - Responsables, SLA y excepciones - Dashboard y cadencia de experimentos - Playbook y transferencia al equipo [Mapear mi sistema de Growth](https://cal.com/jordi-beltran-diauno/30min) Por qué cambia el precio ## La complejidad no la determina el número de reuniones, sino el sistema que hay que transformar. Antes de proponer una cifra comprobamos qué trabajo existe de verdad. Un equipo pequeño y documentado puede necesitar menos intervención que una empresa grande con datos dispersos y varios responsables. ### Tamaño y equipos Cuántas personas, áreas y responsables participan, y cuántos traspasos deben coordinarse. ### Procesos simultáneos Si resolvemos un cuello de botella concreto o varios recorridos conectados al mismo tiempo. ### Madurez actual Calidad de datos y documentación, claridad de roles, decisiones, indicadores y reuniones de seguimiento. ### Integraciones y riesgo Herramientas, permisos, datos sensibles, dependencias técnicas y consecuencias de un error. ### Implantación y transferencia Formación, adopción, soporte y esfuerzo necesario para que la mejora se quede dentro del equipo. ### Urgencia y acompañamiento Ritmo de entrega, disponibilidad de las personas clave y nivel de intervención que necesita el cambio. **La regla:** el acompañamiento mensual se mantiene normalmente entre 2.500 y 5.000 €. Si el caso no cabe de forma responsable en ese rango, lo explicamos antes de empezar y no lo disfrazamos como un paquete estándar. Cómo se empieza ## De una primera señal a una implantación con alcance y métrica. ### Test de madurez Gratis Una primera lectura para localizar qué área limita más el crecimiento y si merece una conversación. ### Auditoría de IA 999 € Revisión del flujo prioritario, riesgos y oportunidades para decidir la primera acción medible. Incluye 12 meses de comunidad. ### Acompañamiento 2.500–5.000 €/mes Implantación, medición y mejora continua del sistema acordado, con alcance y límites escritos. Encaje ## Transparencia también significa decir cuándo no somos la opción correcta. ### Tiene sentido si… - Existe una métrica de Growth o una fricción operativa que importa al negocio. - Las personas responsables pueden participar y tomar decisiones. - Queréis ordenar procesos y datos, no solo instalar una herramienta. - Aceptáis medir, revisar y cambiar lo que no funciona. ### No tiene sentido si… - Buscáis una promesa de resultados sin acceso a datos ni al equipo. - Queréis automatizar un proceso confuso sin definir responsables. - Necesitáis una agencia de ejecución infinita sin transferencia interna. - El único criterio es implantar IA, aunque no mejore una métrica. Preguntas frecuentes ## Lo que necesitas saber antes de hablar. ¿El precio final siempre está dentro de 2.500–5.000 € al mes? Ese es el rango habitual del acompañamiento mensual. Antes de empezar definimos alcance, responsables, cadencia y entregables. Si la complejidad exige otra estructura, se explica antes de contratar; nunca aparece como coste oculto durante el trabajo. ¿La Auditoría de IA de 999 € es una mensualidad? No. El precio incluye la auditoría y 12 meses de comunidad. El alcance y los plazos se acuerdan antes de contratar. La implantación posterior se presupuesta por separado. ¿Qué ocurre con la comunidad después de los 12 meses? La comunidad se renueva anualmente por 999 €, salvo cancelación. La renovación corresponde a la comunidad, no a una nueva auditoría. Las condiciones se explican antes de contratar. ¿Qué hace que el presupuesto se acerque a 2.500 € o a 5.000 €? Principalmente el número de equipos y procesos, la madurez de datos y documentación, las integraciones y permisos, el riesgo operativo, la formación necesaria y el nivel de acompañamiento. ¿Se puede empezar sin tener procesos documentados? Sí. Hacer visibles los procesos, decisiones y datos forma parte del trabajo. Lo importante es que las personas responsables puedan participar y que exista una métrica o un problema real que merezca resolverse. ## Primero entendemos la complejidad. Después ponemos un alcance y un precio que tengan sentido. En 30 minutos podemos saber si el caso encaja, si conviene empezar por el Diagnóstico o si basta con una recomendación más sencilla. [Hablar con Jordi y David](https://cal.com/jordi-beltran-diauno/30min)