# Personas: roles, capacidades y decisiones | Método DÍA UNO Fuente canónica: https://diauno.io/metodo/personas [Saltar al contenido](https://diauno.io/metodo/personas#contenido) Explorar el Método En esta página 5 pilares · 2 capas · 15 herramientas **Edición pública · V5** Lectura web basada en la fuente canónica V5. Conserva teoría, dependencias y límites híbridos; la redacción y la infografía son una edición pública y no sustituyen los documentos canónicos ni incluyen material reservado de entrega. ## El puesto, la autoridad y la conversación son _cosas distintas_ El organigrama diseña asientos; la ficha fija el estándar de cada asiento; la matriz distribuye decisiones; la evaluación contrasta persona y estándar. Mezclarlos produce descripciones vagas, dobles mandos y juicios sin evidencia. **Principio de diseño**Se dibuja primero lo que la empresa necesita y después se asignan nombres. El esquema debe mostrar vacíos y sobrecargas, no ocultarlos. FIG. 02 · CADENA DE CLARIDAD ### Del asiento a la _conversación._ DÍA UNO · PERSONAS El organigrama define asientos. La ficha define resultados y capacidades. La matriz define autoridad. La evaluación produce una conversación y plan de desarrollo. 02 · Estructura**Organigrama**Asientos y dueños Qué necesita la empresa. 03 · Estándar**Ficha**Resultados + capacidades Qué exige el asiento. 04 · Autoridad**Matriz**Decide / consulta / informa Quién puede resolver. 05 · Evidencia**Evaluación**Diálogo + plan de acción Qué debe cambiar. Circuito de aprendizaje**El desempeño también corrige la estructura y el estándar.** **Fig. 02**La evaluación cierra el circuito: no solo juzga a una persona, también revela fallos del asiento, la autoridad o el sistema. Sistema híbrido ## La evidencia asiste; la responsabilidad _no se automatiza_ ### Persona · decide y responde Dirección diseña asientos y autoridad; responsables acuerdan expectativas, dan feedback y conducen evaluaciones. Las decisiones sobre una persona conservan juicio, contexto y garantías humanas. ### Agente · asiste dentro de límites Detecta trabajo sin dueño, prepara fichas, enruta según reglas y reúne evidencia permitida. No infiere encaje, potencial o intención ni reasigna autoridad por su cuenta. **Handoff y evidencia**Entrega asiento o decisión, regla aplicable, hechos con fuente, permisos y huecos de información. La persona confirma interpretación y acción; el sistema registra acuerdo, acceso y seguimiento. 02 ## Organigrama de asientos **Resumen.** Mapa de las funciones que la empresa necesita, con un propietario por asiento y unas cinco responsabilidades, antes de colocar nombres. **Resultado**Una estructura real que hace visibles asientos vacíos, responsabilidades duplicadas y personas que sostienen demasiadas funciones. ### Qué es Una representación de funciones y relaciones de responsabilidad. El asiento existe por una necesidad del sistema; una misma persona puede ocupar varios, pero cada asiento tiene un solo dueño. ### Para qué sirve Separa el diseño de la empresa de la biografía de quienes están hoy y permite discutir capacidad, dependencias y rendición de cuentas sin esconder huecos. ### Cómo funciona 1. Partir de las funciones necesarias para cumplir el Rumbo y entregar valor. 2. Definir asientos y unas cinco responsabilidades orientadas a resultado. 3. Asignar un único dueño a cada asiento, contar cuántos ocupa cada persona y dibujar relaciones claras. 4. Marcar vacíos, duplicidades y acumulaciones. Un asiento futuro de agente se representa punteado, con dueño humano, supervisor y límite explícito. Referencia cercana: el principio «estructura antes que personas» y un dueño por asiento está documentado en el [Accountability Chart de EOS](https://www.eosworldwide.com/accountability-chart). DÍA UNO amplía esa anatomía para que un asiento pueda ser humano, agéntico o mixto sin trasladar la responsabilidad. ### Madurez 1. **1—2****Inexistente**Las tareas caen en quien está disponible. 2. **3—4****Tácito**Los veteranos saben a quién acudir, pero hay dobles dueños. 3. **5—6****Documentado**Asientos, responsables y cinco resultados están visibles y versionados. 4. **7—8****Operativo**Se usa al contratar, escalar, redistribuir carga y resolver huecos. 5. **9—10****Optimizable por IA**El sistema detecta solapamientos y sobrecarga a partir del trabajo real. ### Entradas Rumbo Promesa, prioridades y capacidades necesarias para sostenerlas. Trabajo real Procesos, decisiones, cuellos de botella y distribución actual. ### Salidas Mapa vigente Asientos, relaciones, dueño y responsabilidades principales. Brechas Vacantes, duplicidades, sobrecargas y decisiones de transición. ### Adopción humana Dirección diseña la estructura y la contrasta con quienes ejecutan. Cada persona identifica qué asiento ocupa y cuál no. Se habla de las acumulaciones sin fingir que ya están resueltas. La estructura y la asignación de responsabilidad son decisiones humanas. ### Forma agéntica Un agente puede comparar tareas, procesos y asientos, detectar trabajos sin dueño y proponer hipótesis de solapamiento. No reestructura ni reasigna personas. Diagnóstico asistido; aprobación y conversación humanas. ### Cómo se rellena Dibuja primero 5–9 funciones de primer nivel y desciende solo hasta el detalle útil. En cada asiento escribe nombre funcional, propósito, dueño y aproximadamente cinco responsabilidades. Añade marcas visibles para vacante, interino o acumulado. No dibujes una empresa ideal sin plan de transición. ### Mínimo innegociable - Un solo dueño por asiento. - Responsabilidades expresadas como resultados, no una lista infinita de tareas. - Vacíos y acumulaciones visibles. Recibe la plantilla ### Organigrama de asientos · 02 Solicita por email la hoja de trabajo para representar funciones, dueños, responsabilidades, vacíos y asientos humanos, agénticos o mixtos. Email de trabajo Solicitud identificada como personas-organigrama-asientos. El envío se conecta en la integración de captación. Usaremos tu email para enviarte esta plantilla y registrar y atender la solicitud. La newsletter es opcional. [Privacidad](https://diauno.io/politica-privacidad). ### Dependencias [01 · Rumbo](https://diauno.io/metodo/rumbo#rumbo)[06 · Flujo de valor](https://diauno.io/metodo/procesos#mapa-procesos)[03 · Ficha](https://diauno.io/metodo/personas#ficha-puesto)[05 · Evaluación](https://diauno.io/metodo/personas#evaluacion) 03 ## Ficha de puesto **Resumen.** Contrato operativo del asiento: propósito, cinco responsabilidades, indicadores, autoridad y ocho capacidades específicas del rol. **Resultado**Expectativas comprobables que permiten coordinar, seleccionar y desarrollar sin confundir una descripción de tareas con un juicio sobre la persona. ### Qué es La definición del estándar de un asiento. Complementa el organigrama con resultados, indicadores, límites de autoridad y capacidades; no es el currículum del ocupante ni la evaluación. ### Para qué sirve Permite que dos personas entiendan igual qué significa desempeñar bien el rol y qué decisiones puede tomar sin pedir permiso. ### Cómo funciona 1. Nombrar el propósito del asiento en una frase ligada al resultado empresarial. 2. Escribir unas cinco responsabilidades con verbo de acción y uno o más resultados esperados con número y fecha. 3. Asignar KPI o evidencia, objetivo y frecuencia; declarar qué recibe el asiento y qué entrega en cada interfaz. 4. Definir autoridad y escalados; seleccionar ocho capacidades específicas y describir conductas por nivel. Si el ocupante es un agente, añadir dueño humano, permisos mínimos, autonomía y registro. ### Madurez 1. **1—2****Inexistente**El rol se define por urgencias o por la persona que lo ocupa. 2. **3—4****Tácito**Hay expectativas, pero cambian según quién pregunta. 3. **5—6****Documentado**Resultados, KPI, autoridad y ocho capacidades están escritos. 4. **7—8****Operativo**Guía onboarding, feedback, selección y revisión trimestral. 5. **9—10****Optimizable por IA**La evidencia actualiza borradores y alerta de deriva, con validación del dueño. ### Entradas Asiento Propósito, relaciones y responsabilidades procedentes del organigrama. Evidencia Procesos, decisiones, KPI y comportamientos de desempeño excelente. ### Salidas Ficha versionada Propósito, cinco resultados, indicadores, autoridad y escalados. Catálogo del rol Ocho capacidades con conductas observables y nivel esperado. ### Adopción humana Responsable y ocupante leen la ficha juntos, resuelven ambigüedades y acuerdan ejemplos. Se revisa cuando cambia el sistema, no para justificar retrospectivamente una nota. La expectativa se acuerda antes de evaluar. ### Forma agéntica El agente puede redactar desde procesos y métricas, detectar duplicidades y señalar una ficha obsoleta. No inventa autoridad ni decide el nivel de una capacidad. Borrador y mantenimiento; validación humana explícita. ### Cómo se rellena Empieza por «este asiento existe para…». Limita responsabilidades a resultados estables, cada una con verbo. Añade decisiones autónomas, decisiones consultadas y escalados. Selecciona exactamente ocho capacidades relevantes —no una lista corporativa genérica— y describe qué conducta indica el nivel requerido. ### Mínimo innegociable - Propósito del asiento y aproximadamente cinco responsabilidades. - Indicadores o evidencias de resultado. - Autoridad explícita y ocho capacidades propias del rol. Recibe la plantilla ### Ficha de puesto · 03 Solicita la estructura V5 para definir propósito, resultados fechados, indicadores, interfaces, autoridad, capacidades y límites del asiento. Email de trabajo Solicitud identificada como personas-ficha-puesto. El envío se conecta en la integración de captación. Usaremos tu email para enviarte esta plantilla y registrar y atender la solicitud. La newsletter es opcional. [Privacidad](https://diauno.io/politica-privacidad). Recibe la plantilla ### Catálogo de capacidades y escalas Solicita el apoyo para escoger ocho capacidades propias del asiento y describir niveles mediante conductas observables. Email de trabajo Solicitud identificada como personas-catalogo-capacidades. El envío se conecta en la integración de captación. Usaremos tu email para enviarte esta plantilla y registrar y atender la solicitud. La newsletter es opcional. [Privacidad](https://diauno.io/politica-privacidad). ### Dependencias [02 · Organigrama](https://diauno.io/metodo/personas#organigrama)[01B · Valores](https://diauno.io/metodo/rumbo#valores)[04 · Matriz](https://diauno.io/metodo/personas#matriz-decisiones)[05 · Evaluación](https://diauno.io/metodo/personas#evaluacion) 04 ## Matriz de decisiones **Resumen.** Registro vivo que asigna para decisiones concretas quién decide, quién aporta criterio, quién debe saberlo y qué umbrales cambian la ruta. **Resultado**Menos esperas, escalados previsibles y autoridad coherente entre ficha, proceso y decisión real. ### Qué es Una tabla acumulativa de decisiones recurrentes o conflictivas. No pretende catalogar todo: empieza por los tres a cinco cuellos de botella donde la falta de autoridad retrasa o duplica el trabajo. ### Para qué sirve Evita consenso obligatorio, dobles aprobaciones y «preguntar al jefe» por defecto. Hace visible cuándo una decisión cambia de nivel por importe, riesgo o excepción. ### Cómo funciona 1. Recoger tres a cinco decisiones que hoy generan espera, retrabajo o conflicto. 2. Nombrar un decisor único y separar consulta obligatoria de información posterior. 3. Definir umbrales por importe, riesgo, cliente o irreversibilidad y una ruta de escalado. 4. Contrastar la regla con ficha y SOP; añadir nuevas filas cuando aparezca un patrón, no por exhaustividad. Referencia cercana: [Bain, Who Has the D?](https://www.bain.com/insights/who-has-the-d/), formaliza un decisor único en RAPID. DÍA UNO mantiene esa claridad y añade el mismo dial de autonomía para persona y agente. ### Autonomía como dial común | Nivel | Persona | Agente | | --- | --- | --- | | 1 | Espera indicaciones. | Lee e informa; no actúa. | | 2 | Recomienda y espera visto bueno. | Prepara borrador y espera aprobación. | | 3 | Decide dentro del límite y avisa. | Ejecuta dentro de límites y escala excepciones. | | 4 | Decide con margen; revisión posterior. | Actúa monitorizado, con alertas. | | 5 | Autonomía plena en su ámbito. | Reservado: fuera del alcance prudente actual. | La reversibilidad, el riesgo y el historial demostrado fijan el nivel. Incluso con autonomía alta, el humano dueño del asiento responde por el resultado. ### Madurez 1. **1—2****Inexistente**La autoridad depende de presencia, jerarquía o insistencia. 2. **3—4****Tácito**Se conoce «más o menos» hasta que aparece una excepción. 3. **5—6****Documentado**Las decisiones críticas tienen dueño, consultados y umbrales. 4. **7—8****Operativo**Los flujos y reuniones aplican la matriz y registran excepciones. 5. **9—10****Optimizable por IA**El sistema enruta decisiones y eleva excepciones según reglas vigentes. ### Entradas Fricción Decisiones demoradas, escalados repetidos, dobles aprobaciones y riesgos. Autoridad vigente Fichas, políticas, SOP y límites financieros u operativos. ### Salidas Matriz Decisión, decisor, consultados, informados, umbral, plazo y escalado. Excepciones Registro de casos que requieren revisar una regla o capacidad. ### Adopción humana Quien delega acepta de verdad el margen asignado y quien decide informa según la regla. Las excepciones se revisan sin retirar autonomía por un único error bien gestionado. La autoridad se concede y se retira mediante decisión humana explícita. ### Forma agéntica Con reglas operativas, el agente puede identificar la ruta, reunir contexto, solicitar consultas y bloquear fuera de umbral. No convierte una ambigüedad en permiso. Sin regla vigente o ante duda material: elevar, no ejecutar. ### Cómo se rellena Una fila por decisión, redactada con verbo y objeto. Añade evento disparador, decisor único, consulta obligatoria, personas informadas, umbral, plazo y evidencia. Prueba cada fila con un caso normal y una excepción. Si la matriz contradice la ficha o el SOP, resuelve la contradicción antes de automatizar. ### Mínimo innegociable - Empezar por tres a cinco decisiones bloqueantes. - Un decisor único por fila. - Umbrales y escalado explícitos cuando la autoridad no es absoluta. Recibe la plantilla ### Matriz de decisiones · 04 Solicita la matriz para documentar decisor, consulta, información, umbrales, escalado y dial de autonomía humano/agente. Email de trabajo Solicitud identificada como personas-matriz-decisiones. El envío se conecta en la integración de captación. Usaremos tu email para enviarte esta plantilla y registrar y atender la solicitud. La newsletter es opcional. [Privacidad](https://diauno.io/politica-privacidad). ### Dependencias [03 · Ficha](https://diauno.io/metodo/personas#ficha-puesto)[07 · SOP](https://diauno.io/metodo/procesos#sop)[08 · Límites de caja](https://diauno.io/metodo/caja#panel-caja) 05 ## Evaluación **Resumen.** Conversación trimestral que contrasta encaje con valores, resultados de la ficha y desarrollo de ocho capacidades mediante evidencia conductual. **Resultado**Una lectura compartida de encaje y desempeño, seguida por un plan concreto; no una puntuación automática ni un expediente acumulado sin conversación. ### Qué es Un marco de tres planos: comportamientos de valores, rendimiento contra la ficha y nivel de ocho capacidades. Puede resumirse en una matriz de encaje/rendimiento, pero la matriz no sustituye el diálogo. ### Para qué sirve Reconoce contribución, corrige desalineación y distingue si el problema está en la persona, en el estándar, en la estructura o en los medios disponibles. ### Cómo funciona 1. Preparar evidencia del trimestre: KPI, compromisos, episodios y contexto. 2. Valorar conductas y capacidades con anclajes de 1 a 5, evitando adjetivos sin ejemplo. 3. Comparar la autolectura de la persona con la del responsable y conversar las diferencias. 4. Acordar fortalezas, una o dos prioridades de desarrollo, acciones, apoyo y fecha de revisión. La V5 conserva el doble eje persona correcta × asiento correcto de herramientas como el [People Analyzer de EOS](https://www.eosworldwide.com/people-analyzer), pero lo cruza con ficha, ocho capacidades y evidencia de ejecución. Para un agente, traduce el encaje a respeto de límites y el desempeño a eficacia, coste, latencia y consistencia; nunca a un juicio sobre una persona. ### Madurez 1. **1—2****Inexistente**Solo hay conversación cuando algo falla. 2. **3—4****Tácito**El responsable tiene una opinión, pero faltan estándar y evidencia. 3. **5—6****Documentado**Cadencia, escala, ficha y valores están conectados. 4. **7—8****Operativo**Cada trimestre termina con acuerdos, apoyo y seguimiento. 5. **9—10****Optimizable por IA**La evidencia se prepara y se comprueba el seguimiento; el juicio permanece humano. ### Entradas Estándar Ficha vigente, valores y ocho capacidades con anclajes conductuales. Evidencia KPI, hitos, action items, feedback y circunstancias relevantes del periodo. ### Salidas Conversación registrada Fortalezas, diferencias, contexto y lectura de encaje/rendimiento. Plan Una o dos mejoras, acciones, apoyo, responsable y fecha de revisión. ### Adopción humana Responsable y persona llegan preparados, contrastan ejemplos y pueden discrepar. La conversación busca claridad y desarrollo; las decisiones laborales siguen los procesos y garantías correspondientes. Nunca delegar el juicio, la conversación ni una decisión sobre la persona. ### Forma agéntica El agente puede reunir KPI, compromisos y evidencias permitidas, ordenar ejemplos por criterio y recordar acuerdos. No infiere personalidad, sentimiento, encaje o potencial. Preparación verificable; cero sentencia automatizada. ### Cómo se rellena Para cada dimensión registra puntuación 1–5 solo si existe anclaje conductual, dos evidencias y contexto. Separa hechos, interpretación y acuerdo. Cierra con acciones pequeñas y revisables, no con «mejorar comunicación». Protege confidencialidad, acceso y plazo de conservación. ### Mínimo innegociable - Ficha y valores conocidos antes del periodo evaluado. - Evidencia concreta y conversación humana trimestral. - Plan de acción con apoyo y fecha; no solo una nota. Recibe la plantilla ### Evaluación · 05 Solicita la guía de trabajo para preparar evidencias, conversar sobre valores, resultados y capacidades, y cerrar un plan revisable. Email de trabajo Solicitud identificada como personas-evaluacion. El envío se conecta en la integración de captación. Usaremos tu email para enviarte esta plantilla y registrar y atender la solicitud. La newsletter es opcional. [Privacidad](https://diauno.io/politica-privacidad). ### Dependencias [01B · Valores](https://diauno.io/metodo/rumbo#valores)[03 · Ficha](https://diauno.io/metodo/personas#ficha-puesto)[10 · Action items](https://diauno.io/metodo/ejecucion#action-items)[12 · Indicadores](https://diauno.io/metodo/sistema-nervioso#panel-indicadores) Procedencia verificable ## De dónde viene y qué aporta DÍA UNO ### Fuente original / referencia externa La estructura antes que los nombres y la responsabilidad única por asiento se apoyan en el [Accountability Chart de EOS](https://www.eosworldwide.com/accountability-chart). La claridad de decisión toma como referencia [RAPID y su decisor único, de Bain](https://www.bain.com/insights/who-has-the-d/). El contraste persona/asiento está documentado por el [People Analyzer de EOS](https://www.eosworldwide.com/people-analyzer). ### Adaptación / síntesis DÍA UNO DÍA UNO une estructura, estándar del puesto, autoridad y evaluación en un solo circuito. Lo hace neutral al sustrato: un asiento puede ser humano, agéntico o mixto, pero siempre conserva dueño humano, límites, evidencia y el mismo dial explícito de autonomía. ### Aprendizaje de implementación / experiencia La experiencia de aplicación lleva a dibujar funciones antes que nombres, tratar vacíos y sobrecargas como información del sistema y separar la evaluación del diseño del puesto. La evidencia prepara la conversación; nunca sustituye el juicio ni la responsabilidad humana. En esta página Primero asiento, después estándar, luego autoridad y finalmente conversación. [Guía principal · Academy**Orquestación de agentes _y personas_**12 min · Gratis →](https://diauno.io/orquestacion-agentes-ia) [Fundamento del Método**Por qué la IA necesita orden** Antes de automatizar, ordenamos el sistema. Leer el fundamento →](https://diauno.io/por-que-la-ia-necesita-orden) [DÍA UNO Show**IA aplicada, sin humo.**Ver episodios →](https://diauno.io/podcast) Claridad organizativa ## Detecta dónde se pierde hoy la _responsabilidad_. El test identifica el cuello de botella operativo; una conversación permite bajar a estructura, autoridad o desempeño. [Hacer el test](https://diauno.io/test)[Contactar](https://diauno.io/contact)